A Consone se compromete a oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra satisfatória. Caso um cliente não esteja satisfeito com um produto adquirido, oferecemos uma política de devolução e reembolso que pode ser aplicada em diferentes circunstâncias.
Trocas:
Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido, a Consone oferece a possibilidade de troca gratuitamente por outro produto de igual valor ou por um vale-presente no valor da compra original. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato pelo email consone@hotmail.com ou pelo whatsapp (51) 984466502, informando o motivo da troca e o produto desejado. O prazo para solicitar a troca é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Assim, emitiremos uma etiqueta com o código de logística reversa. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado com a etiqueta, sem indícios de uso, embalado e enviado com todos os acessórios inclusos.
***** Produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados) perderão a garantia de troca. Não aceitamos devoluções de peças íntimas como biquínis, maiôs, exceto no casos de defeito de fabricação.
Mudança de ideia:
Caso o cliente tenha mudado de ideia sobre a compra e deseje devolver o produto, a Consone oferece a possibilidade de reembolso do valor pago pelo produto, com exceção dos custos de frete. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email consone@hotmail.com ou pelo whatsapp
(51) 984466502, informando o motivo da devolução. O prazo para solicitar o reembolso é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Assim, emitiremos uma etiqueta com o código de logística reversa. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado com a etiqueta, sem indícios de uso, embalado e enviado com todos os acessórios inclusos.
Itens com defeito:
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, a Consone oferece a possibilidade de troca por outro produto igual ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email consone@hotmail.com ou pelo whatsapp (51) 984466502, informando o defeito apresentado. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Assim, emitiremos uma etiqueta com o código de logística reversa. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado com a etiqueta, sem indícios de uso, embalado e enviado com todos os acessórios inclusos.
Produto errado:
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a Consone oferece a possibilidade de troca por um produto igual ao adquirido ou reembolso do valor pago pelo produto, incluindo custos de frete. Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo email consone@hotmail.com ou pelo whatsapp (51) 984466502, informando o erro no produto recebido. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Assim, emitiremos uma etiqueta com o código de logística reversa. O produto original deve ser devolvido em perfeito estado com a etiqueta, sem indícios de uso, embalado e enviado com todos os acessórios inclusos.
Em todos os casos acima, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pela Consone, por meio de transferência bancária para a conta que efetuou o pagamento do pedido. É importante ressaltar que a Consone se reserva o direito de recusar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, o cliente pode entrar em contato pelo email consone@hotmail.com ou pelo whatsapp (51) 984466502.